A OneSignal mudou nesta terça-feira, 1º de setembro de 2026, as regras de seu plano gratuito. A plataforma passou a limitar a 1.000 o número de usuários ativos mensais considerado para notificações push móveis e mensagens exibidas dentro de aplicativos.

A regra já vale para novas organizações criadas na plataforma. Clientes que já usavam o plano Free antes da mudança têm até 1º de outubro de 2026 para ficar dentro do limite ou migrar para um plano pago.

O impacto não é apenas financeiro. Quando uma organização ultrapassa 1.000 usuários ativos mensais e não faz o upgrade, a OneSignal informa que os envios de push móvel e mensagens in-app serão pausados. Jornadas automatizadas que dependem desses canais também deixam de entregar essas etapas aos dispositivos móveis.

Para uma PME com aplicativo próprio, a decisão precisa ser tomada antes de a comunicação parar. O primeiro passo não é contratar um plano às pressas, mas descobrir quantos usuários realmente entram na contagem, quais automações geram receita ou retenção e quanto custaria manter a operação.

O que mudou no plano gratuito da OneSignal

A atualização combina mais recursos com uma nova restrição de uso. Segundo o anúncio oficial, o plano Free passa a incluir recursos de inteligência artificial, três Journeys com quantidade ilimitada de etapas de mensagem e seis Data Tags.

Ao mesmo tempo, a empresa estabeleceu um limite de 1.000 usuários ativos mensais, ou MAU, por organização para dois canais específicos:

  • notificações push enviadas a aplicativos móveis;
  • mensagens exibidas dentro do aplicativo.

Se a organização ultrapassar o limite, a OneSignal concede 24 horas para o upgrade antes de interromper esses envios. A migração para o plano Growth pode ser feita pelo painel e, de acordo com a empresa, é ativada sem tempo de inatividade.

A mudança também amplia o plano Growth, que passa a oferecer cinco Journeys e quantidade ilimitada de etapas de mensagem sem cobrança adicional por essa ampliação. O custo final, porém, varia conforme o volume de usuários ativos, assinantes de web push e envios de e-mail.

Quais canais continuam funcionando

O limite não desliga toda a conta da OneSignal. A documentação oficial afirma que web push, e-mail e SMS continuam funcionando dentro das regras e franquias já aplicáveis ao plano.

Essa distinção é importante porque notificações push móveis e web push não são a mesma coisa. O push móvel chega a aplicativos instalados em sistemas como iOS e Android. O web push depende da permissão concedida em um navegador.

Também não basta olhar uma Jornada e concluir que ela continuará ativa. Quando uma automação mistura e-mail, push móvel e mensagem in-app, a OneSignal informa que as etapas móveis serão ignoradas se a organização estiver acima do limite. O fluxo pode continuar parcialmente, criando uma experiência diferente da que a empresa planejou.

Uma sequência de boas-vindas, por exemplo, pode enviar o e-mail inicial e deixar de entregar o lembrete no aplicativo. Uma campanha de carrinho abandonado pode manter um canal e perder outro. Por isso, a auditoria deve ser feita por etapa e por canal, não apenas pelo nome da automação.

Como a OneSignal conta os 1.000 usuários ativos

Para o limite do plano gratuito, a OneSignal considera uma janela móvel dos últimos 30 dias. O total é calculado no nível da organização e soma a atividade de todos os aplicativos vinculados a ela.

A documentação define MAU móvel como uma assinatura em dispositivo que registrou pelo menos uma sessão. A sessão pode ser registrada quando o aplicativo é aberto com o SDK da OneSignal ativo ou quando o campo last_active é atualizado pela API.

Esse detalhe produz três consequências práticas:

  • a contagem não corresponde necessariamente ao número de clientes cadastrados no CRM;
  • uma mesma pessoa ativa em dois dispositivos pode gerar duas assinaturas móveis na medição;
  • uma atualização de last_active feita por API pode entrar na conta mesmo sem uma abertura real do aplicativo.

Excluir usuários também não resolve o problema imediatamente. Como o limite observa os 30 dias anteriores, a própria OneSignal informa que uma organização pode precisar permanecer abaixo de 1.000 MAU por 30 dias para que os canais móveis sejam reativados no plano gratuito.

Portanto, uma limpeza feita na véspera do prazo não é uma estratégia confiável. A empresa precisa medir agora e entender a origem do volume.

Quem precisa agir antes de 1º de outubro

A mudança merece atenção de empresas que usam a OneSignal no plano gratuito e mantêm um aplicativo com público recorrente. O risco é maior quando push ou mensagens in-app participam diretamente de processos como:

  • recuperação de carrinho ou pedido incompleto;
  • confirmação de reserva, entrega ou agendamento;
  • ativação de novos usuários;
  • renovação de assinatura;
  • alerta de disponibilidade de produto;
  • comunicação operacional com clientes;
  • campanhas de retenção e recompra.

Uma base com mais de 1.000 cadastros não significa automaticamente que a empresa ultrapassará o limite. O indicador relevante é a atividade móvel observada pela OneSignal nos últimos 30 dias. Da mesma forma, uma base pequena pode chegar ao teto se o mesmo usuário utilizar mais de um dispositivo ou se vários aplicativos estiverem agrupados na organização.

Empresas que usam apenas e-mail ou web push não terão esses canais pausados por esta regra específica. Ainda assim, devem revisar os limites próprios de cada recurso antes de assumir que toda a operação seguirá gratuita.

Um plano de ação em cinco passos para a PME

O prazo de 30 dias para contas existentes é suficiente para uma decisão responsável, desde que a revisão comece pelo uso real.

1. Confira o MAU no nível da organização

No painel da OneSignal, acesse a área de Organizations e verifique o total de MAU. Não analise somente um aplicativo se a organização reúne vários projetos, marcas ou ambientes.

Registre o valor atual e acompanhe a evolução semanal. Um número momentaneamente abaixo do teto não elimina o risco, porque a medição considera uma janela móvel.

2. Mapeie as automações que usam canais móveis

Liste as Journeys com push móvel ou mensagens in-app. Para cada etapa, identifique objetivo, público, frequência, conversão esperada e consequência de uma interrupção.

Separe comunicação promocional de comunicação operacional. Um aviso de oferta pode ser adiado; uma confirmação importante para a experiência do cliente exige contingência.

3. Calcule o valor, não apenas o volume

Uma automação com poucos envios pode influenciar muitas vendas. Outra, com alto volume, pode gerar apenas abertura sem impacto comercial.

Cruze os dados da OneSignal com Analytics, plataforma de vendas, assinatura ou e-commerce. O custo do plano pago deve ser comparado à margem e à receita atribuível aos fluxos que seriam preservados, e não somente ao número de notificações.

4. Simule o custo com folga

A OneSignal orienta o uso de sua calculadora porque o preço depende do consumo. Faça a simulação com o MAU atual e com uma projeção de crescimento, incluindo sazonalidade.

Para uma empresa brasileira, também é prudente considerar variação cambial, impostos do meio de pagamento e aumento de uso. O menor custo exibido hoje pode não representar o gasto de um mês de campanha ou alta temporada.

5. Prepare uma rota de continuidade

Se o upgrade não fizer sentido, defina como substituir as mensagens móveis críticas. E-mail, SMS ou web push podem atender parte do fluxo, mas exigem consentimento, cobertura e custos próprios.

Não troque de plataforma apenas para escapar do prazo sem comparar integração, entrega, privacidade, suporte e esforço de migração. O custo de reconstruir automações e SDKs pode superar a economia mensal.

Atenção aos alertas de consumo

O anúncio oficial diz que clientes serão avisados ao atingir 75%, 90% e 100% do limite. A documentação de cobrança, consultada no mesmo dia, informa alertas em 80%, 90% e 100%.

Como as duas páginas oficiais divergem no primeiro percentual, a PME não deve usar o aviso inicial como único mecanismo de controle. A referência confiável para a decisão é o contador de MAU no painel, acompanhado por uma rotina interna antes de chegar perto do teto.

A divergência não altera o ponto principal: ao passar de 1.000 MAU, a organização tem 24 horas para fazer o upgrade antes da pausa dos canais móveis.

A leitura da AgenciAR: o risco está na automação silenciosa

Mudanças de plano costumam ser tratadas como uma discussão de preço. Neste caso, o risco mais sério é operacional: uma Jornada pode continuar existindo no painel e deixar de entregar justamente as etapas móveis que aproximam o cliente da compra ou do retorno ao aplicativo.

Para a PME, isso cria um possível falso positivo. A equipe vê a automação configurada, acredita que o fluxo está funcionando e procura a causa da queda de conversão em campanha, produto ou atendimento. O problema real pode ser um canal pausado por limite de uso.

A decisão correta não é “pagar ou abandonar” de forma automática. É classificar as mensagens por impacto. Se push móvel e in-app sustentam receita, ativação ou comunicação essencial, o custo da ferramenta precisa entrar no orçamento como infraestrutura de relacionamento. Se esses canais apenas repetem mensagens que já chegam por outros meios, a empresa pode simplificar a operação.

A nova franquia de recursos de IA também não deve desviar a análise. Mais capacidade para criar e orquestrar mensagens só tem valor quando os dados, o consentimento, a frequência e a medição estão sob controle. Automação mais sofisticada não compensa um fluxo sem objetivo comercial claro.

O melhor resultado deste prazo é sair com um inventário de canais, uma métrica de valor por Jornada e um responsável por acompanhar limites. Essa disciplina continua útil mesmo que a empresa decida permanecer no plano gratuito.

Referências oficiais consultadas

Por que esta pauta merece publicação

A mudança é recente, verificável e traz um prazo objetivo para empresas que dependem de automação em aplicativos. O recorte da AgenciAR não trata o novo limite como uma simples alta de custo: mostra como uma PME pode identificar fluxos ameaçados, medir o valor dos canais móveis, simular o impacto financeiro e evitar uma interrupção silenciosa na jornada do cliente.

Perguntas frequentes

Quando o limite de 1.000 usuários começa a valer?

Para novas organizações, a regra vale desde 1º de setembro de 2026. Para organizações que já estavam no plano gratuito, o limite passa a ser aplicado em 1º de outubro de 2026.

O que acontece se a empresa ultrapassar 1.000 MAU?

A OneSignal concede 24 horas para o upgrade. Depois desse período, notificações push móveis e mensagens in-app param de ser enviadas até que a organização migre de plano ou volte a cumprir os critérios do plano gratuito.

E-mail e web push também serão pausados?

Não por causa deste limite específico. A OneSignal afirma que e-mail, web push e SMS continuam funcionando dentro das regras e franquias próprias do plano.

Apagar usuários reduz a contagem imediatamente?

Não. O limite considera os últimos 30 dias. A documentação informa que, após excluir assinaturas móveis, pode ser necessário ficar abaixo do teto durante 30 dias para a reativação dos canais no plano Free.

Uma pessoa pode contar como mais de um usuário ativo?

Sim. A medição é baseada em assinaturas móveis por dispositivo. Uma pessoa ativa em dois dispositivos pode representar duas assinaturas na contagem, mesmo quando ambas estão ligadas ao mesmo perfil externo.

Vale a pena migrar para o plano pago?

Depende do valor das automações móveis para receita, retenção e operação. A decisão deve comparar o custo projetado do plano com a margem e o resultado dos fluxos que seriam preservados, além do custo e do risco de uma eventual migração de plataforma.